O que é follow up?

Com tradução literal para ‘Fazer Acompanhamento’, o conceito de follow up se tornou muito importante na rotina de diferentes empresas e equipes comerciais. No entanto, por ser uma expressão abrangente, é usada em várias situações em que é preciso acompanhar alguma coisa.

No mundo dos negócios o follow up acontece, por exemplo, quando um vendedor após vender um produto, entra em contato com o cliente para saber se este está satisfeito com a compra. No entanto, há vários tipos presentes no cenário.

O que significa follow-up?

“Follow up” é um termo em inglês e seu significado é ‘acompanhar’ ou ‘fazer acompanhamento’. Quando uma empresa faz um follow up, ela busca a avaliação de um produto ou serviço que já foi vendido para obter um feedback. Por meio desse conceito, é possível estabelecer um relacionamento contínuo entre clientes e empresas.

Assim, o follow up se torna um processo importante no setor de vendas, pois ele permite estreitar a relação da empresa com seus consumidores. Além disso, é possível entender melhor as necessidades de cada cliente.

Qual a sua importância no mundo dos negócios?

Entender o que é follow up e como aplicá-lo permite que uma empresa fortaleça o relacionamento com o público, isso porque o cliente se sente valorizado e confiante quando existe um acompanhamento para avaliar a sua satisfação. 

Quais os tipos de follow-up?

Existem alguns tipos de follow up que devem ser ajustados conforme as necessidades da empresa. Um tipo comum é o de vendas, no qual a equipe faz o acompanhamento do cliente durante o processo de venda, o foco é a conversão - outros tipos, incluem:

• Do setor de compras - realiza-se o acompanhamento de pedidos e a gestão do relacionamento com os fornecedores;
• De prospecção - para encaminhar o cliente para o processo de vendas;
• Telefônico  - para esclarecer dúvidas e solicitar feedback;
• E-mail  - para enviar propostas ou informações;
• De rotina - acompanhamento de forma periódica dos clientes.

Para fazer um bom follow up, é essencial ter clareza e objetividade entre a empresa e seus clientes. Esse acompanhamento cria um relacionamento duradouro e gera sucesso para qualquer negócio.

Qual o mais adequado para cada situação?

O tipo de follow up mais adequado vai depender do perfil de clientes de uma empresa, dos objetivos que precisam ser alcançados e dos recursos disponíveis para uso na estratégia de acompanhamento. Independente da escolha, cada estratégia pode ser adaptada conforme as necessidades de um negócio.

Como criar um processo de follow-up eficiente para sua equipe de vendas?

Para uma empresa elaborar um follow up eficiente para a equipe de vendas, é necessário seguir algumas dicas como adotar o canal de comunicação mais adequado para os clientes, usar conteúdos relevantes, usar programas para automatizar o envio de mensagens e ter clareza ao se comunicar por meio de mensagem. 

Quais as ferramentas que podem te ajudar a organizar e automatizar o follow-up?

Para manter o follow up organizado e automatizado, é possível usar uma ferramenta de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), que serve para automatizar o processo de enviar mensagens e e-mails para os clientes. Esse programa permite acompanhar até mesmo as ligações realizadas para cada pessoa. 

Outras ferramentas que ajudam na automatização de follow up são plataformas de automação de marketing, assistentes virtuais e chatbots. A empresa pode fazer a integração desses programas com o CRM.

Como personalizar o follow-up para cada cliente e aumentar suas chances de conversão?

Para aumentar as chances de conversão de possíveis clientes e personalizar o follow up a empresa pode fazer uma segmentação do público, personalizar as mensagens, acompanhar as respostas, elaborar um calendário para fazer o envio de e-mails, priorizar leads que possuem maior chance de conversão e alternar telefonemas com o envio de mensagem. 

Um ponto importante é fazer um bom uso do conteúdo da empresa, que pode ser compartilhado por meio de textos em blog ou redes sociais, eBook ou outros materiais com informações para clientes que estejam interessados no produto ou serviço de um negócio.

A importância do follow-up no pós-venda para a fidelização de clientes

O processo de acompanhar o cliente após a compra cria um relacionamento mais estreito, no qual a empresa é capaz de entender os motivos de insatisfação e melhorar o seu produto. Os clientes se sentem valorizados quando recebem um acompanhamento e podem manifestar suas opiniões.

O feedback dos clientes é importante para qualquer empresa, é por meio dele que o negócio pode adaptar suas estratégias, para melhorar suas vendas e aumentar sua cartela de consumidores. 

Como uma consultoria de vendas pode te ajudar a otimizar seu processo de follow-up?

Um consultoria de vendas ajuda a empresa a otimizar o seu processo de follow up, porque por meio dela, um negócio pode melhorar seu atendimento, ter orientações sobre como otimizar o relacionamento com os clientes, receber dicas de como criar uma base de dados para entender o comportamento de um consumidor. 

O follow up de vendas é muito importante no setor comercial, ele permite que o vendedor acompanhe os clientes e identifique se os mesmos estão aptos para passar para a próxima etapa de vendas. No blog da Receita Previsível você pode compreender melhor a importância de uma consultoria para uma empresa. 

Com a Receita Previsível, além de saber o que é follow up você pode conhecer outros temas relacionados ao mundo dos negócios como marketing, vendas, prospecção, consultorias. Fique por dentro e otimize sua rotina!

Espero que o conteúdo sobre O que é follow up? tenha sido de grande valia, separamos para você outros tão bom quanto na categoria Negócios e Política